USLOVI KORIŠĆENJA
Dobro došli na PRODAVNICA POKLONA d.o.o. Web Shop stranicu www.poklonicom.ba
PODAVNICA POKLONA Vam omogućava korištenje usluga i sadržaja svog portala Web Shop-a koje je podložno niže navedenim Uslovima kupovine.
Firma PRODAVNICA POKLONA d.o.o.., koja se nalazi na adresi Ramići bb, upisana je u sudski regitar općinskog suda u Banjoj Luci MBS 57-01-0471-22.
Firma je PDV obaveznik, cijene su izražene u KM i sadrže PDV.
JIB: 4404962380008
KUPOVINA U WEB SHOP-U
Opšte odredbe
Naručivanje robe putem Web Shop-a regulisano je Uslovima kupovine i isporuke.
Uslovi kupovine i isporuke definišu: Postupak naručivanja, Cijenu, Način plaćanja, Sigurnost pri plaćanju, Završni korak pri kupovini na www.poklonicom.ba -u, Naručivanje telefonom i način plaćanja, Isporuku, Povrat kupljenog artikla – odustanak ili zamjenu, Reklamacije i Polisu privatnosti.
• Kupovinom proizvoda putem www.poklonicom.ba-a smatra se da je potrošač pročitao i prihvatio navedene Uslove kupovine i isporuke, koji se smatraju sastavnim dijelom ugovora na daljinu.
• Potrošač je dužan dati tačne i potpune podatke prilikom kreiranja narudžbe.
• Potrošač naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Potrošačem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
• Prodavnica poklona d.o.o. zadržava pravo izmjene Uslova kupovine i isporuke, stoga je potrošač dužan da se o Uslovima kupovine i isporuke informiše svaki put kada pristupa www.poklonicom.ba. Odgovornost usljed nepostupanja Potrošača na ovaj način snosi Potrošač.
Postupak naručivanja
Naručivanje putem www.poklonicom.ba je veoma jednostavno.
Kada pronađete koji proizvod želite da naručite, kliknite na polje “DODAJ U KORPU” nakon čega dobijate uvid u Vašu korpu.
Registracija na www.poklonicom.ba nije uslov da bi se izvršila kupovina.
Cijena
Artikal naručen putem www.poklonicom.ba se plaća po cijeni koja je iskazana u momentu kupovine artikla (cijene su iskazane sa uračunatim pdv-om). Ukoliko u momentu otpreme artikla dođe do razlike u cijeni kupcu će se obračunati cijena koja je važila u momentu naručivanja. Cijene se mogu mijenjati bez prethodnog obavještenja. S obzirom da se kupovina preko www.poklonicom.ba odvija preko elektronske platforme, moguće je da usljed softverske greške prodajna cijena konkretnog proizvoda u vrijeme zaključenja ugovora bude pogrešno iskazana (očigledno veća ili manja), prodavac će o navedenom obavijestiti kupca, uz obrazloženje o razlogu greške i ponuditi mu raskid ugovora, osim ako kupac ne pristane na doplatu do ispravne cijene.
Način plaćanja
Plaćanje kupljenih artikala je moguće gotovinski, prilikom preuzimanja.
Narudžbu možete platiti u trenutku kupovine na Web Shop-u platnim karticama: (MasterCard® i Maestro®, Visa)
*Ukoliko proizvod koji ste naručili trenutno nije dostupan rezervisana sredstva će biti oslobođena.
Rok u kojem će sredstva Vama biti na raspolaganju zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja će biti obavljena u konvertibilnim markama. Pri zaduživanju Vaše kartice iznos koji je naznačen na www.poklonicom.ba se konvertuje u Vašu lokalnu valutu prema kursu koji primjenjuju operatori kreditnih kartica. Zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do male razlike u cijeni koja je naplaćena, u odnosu na cijenu koja je iskazana na www.poklonicom.ba.
Sigurnost pri plaćanju
Ukoliko plaćanje vršite platnim karticama nakon što potvrdite narudžbu bićete preusmjereni na stranicu za naplatu putem interneta, na kojoj vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćanje. Ukoliko je transakcija uspješna bićete vraćeni na www.poklonicom.ba stranicu sa obavještenjem da je plaćanje uspješno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspjelo, bićete vraćeni na istu stranicu sa informacijom o neuspjelom plaćanju i moći ćete da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja.
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Završni korak pri kupovini na www.poklonicom.ba
Klikom na dugme ŽELIM NARUČITI, prikazaće Vam se završni korak gdje je potrebno da unesete Vaše podatke.
Prilikom sastavljanja narudžbe potrebno je ostaviti dole navedene podatke, kako bi Prodavnica poklona d.o.o. mogla da realizuje Vašu narudžbu:
1.Ime i prezime
2.Email i kontakt telefon
3.Mjesto i poštanski broj
4.Ulicu i broj
Također, potrebno je da potvrdite da ste se upoznali sa Uslovima kupovine i isporuke I Polisom privatnosti, te da ste sa istima saglasni.
Nakon klika na dugme „ZAVRŠI NARUDŽBU“ dobićete automatsku e-mail potvrdu sljedećeg sadržaja:
''Vaša narudžba je uspješno obavljena i proslijeđena službi internet prodaje. Nakon utvrđivanja dostupnosti artikla, poslat ćemo obavještenje o statusu narudžbe na ovu e-mail adresu. Provjerite sadržaj narudžbe i tačnost podataka dole u tekstu.''
Klikom na dugme “ZAVRŠI NARUDŽBU” uputili ste zahtjev za kupovinu željenog artikla. Upućeni zahtjev se prosljeđuje na obradu i provjeru dostupnosti artikla navedenog u narudžbi.
Služba prodaje Prodavnice poklona će nastojati da u najkraćem roku provjeri da li smo u mogućnosti da Vam obezbijedimo naručeni artikal. Ukoliko takva mogućnost postoji, na dan otpreme naručenog artikla poslaćemo Vam e-mail u kome ćemo Vas obavijestiti da je naručeni artikal raspoloživ, kao i kada možete očekivati kurirsku službu.
Momentom slanja potvrdne e-mail poruke prihvatamo Vašu ponudu za zaključenje ugovora.
Ukoliko iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da Vam obezbijedimo naručeni artikal (ukoliko više nije raspoloživ ili je u pitanju artikal sa nedostatkom - feleričan model) primićete e-mail u kome Vas obavještavamo da smo prinuđeni da Vam otkažemo narudžbu. U tom slučaju ugovor neće biti zaključen.
Nastojimo da stanje na stranici www.poklonicom.ba bude ažurno I tačno.
NARUČIVANJE TELEFONOM
Ukoliko želite robu možete naručiti putem telefona 065/155-055. Radno vrijeme službe telefonske prodaje je radnim danima od 08:00 - 16:00 h.
Ukoliko robu naručujete telefonom potrebno je da nam u telefonskom razgovoru dostavite sljedeće podatke:
1. Ime i prezime
2. Email i kontakt telefon
3. Mjesto i poštanski broj
4. Ulicu i broj
NAČIN PLAĆANJA KOD NARUDŽBE KOJA JE KREIRANA TELEFONSKIM POZIVOM
Plaćanje narudžbe koja je kreirana telefonskim pozivom se vrši pouzećem.
Plaćanje pouzećem podrazumijeva plaćanje iznosa sa narudžbe prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u gotovini na ruke kuriru koji Vam donosi pošiljku.
ISPORUKA NARUČENOG ARTIKLA
Isporuka artikla naručenog putem www.poklonicom.ba se vrši isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.
Naručeni proizvodi putem www.poklonicom.ba će Vam biti isporučeni posredstvom kurirske službe u roku od 3 (tri) radna dana od momenta potvrde dostupnosti artikla.
Kurirska služba će Vas obavijestiti putem SMS poruke da je Vaša narudžba preuzeta i kada možete očekivati isporuku.
TROŠKOVI DOSTAVE
Za sve narudžbe cena dostave je 7 KM.
Kuriri kurirske službe (drugo pravno lice u odnosu na Prodavnica poklona d.o.o.), koja vrši dostavu robe za Prodavnica poklona d.o.o., pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima u vremenskom periodu od 8 do 16h.
Molimo Vas da u tom periodu obezbijedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir će uručenje pošiljke pokušati u dva navrata.
Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće Vas telefonom na broj koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i ugovoriće novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni u ugovorenom terminu ne pronađe na adresi, pošiljka će biti vraćena Prodavnica poklona d.o.o., i u tom slučaju će se smatrati da ste odustali od narudžbe, te da ste ugovor raskinuli. Svakako ćemo Vas kontaktirati kako bi ustanovili razlog neuručenja, te kako bi se dogovorili o eventualnom ponovnom slanju.
Podnošenje zahtjeva za reklamaciju, za artikle kupljene preko Prodavnica poklona Web Shop-a, kupac započinje pozivom na telefonski broj 065/155-055. Zaposleni u Prodavnici poklona Web Shop-u će za Kupca kreirati nalog za preuzimanje pošiljke putem kurirske službe, a o trošku Prodavca.
POVRAT – ODUSTANAK ILI ZAMJENA NARUČENOG ARTIKLA
Ukoliko ste primili pošiljku i iz bilo kog razloga želite da odustanete od zaključenja ugovora, za artikle naručene putem www.poklonicom.ba, dajemo Vam pogodnost da to pravo iskoristite u roku od 15 (petnaest) dana, regulisan Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju odustanka od zaključenja ugovora - kupovine imate pravo da naručeni artikal zamijenite za drugi ili da Vam novac bude vraćen.
Protekom roka od 15 (petnaest) dana od datuma prijema pošiljke, potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora.
Da biste ostvarili pravo na vraćanje kupljenog proizvoda, vraćena roba ne smije biti oštećena ili pohabana, kao i komercijalna ambaža ne smije biti korištena u spoljnim uslovima. Potrošač ima pravo da artikal vrati, ali ukoliko je artikal upotrebljavan na način koji nije adekvatan, tj upotreba artikla je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda i karakteristike proizvoda, potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe. Roba koja se vraća mora biti vraćena u originalnoj ambalaži uz priložen fiskalni račun.
U slučaju odustanka od kupovine Potrošač snosi direktne troškove povrata robe.
Direktne troškove povrata robe kupac ne plaća društvu Prodavnica poklona d.o.o., troškove direktne dostave kupac plaća kurirskoj službi preko koje vrši povrat robe Prodavnica poklona d.o.o.
U slučaju zamjene naručenog artikla, Potrošac snosi direktne troškove povrata artikala i ponovnog slanja zamjenskog artikla.
U slučaju povrata sredstava Prodavnica poklona d.o.o. vrši povrat sredstava u iznosu naručenog artikla, dok za troškove dostave koje snosi kupac Prodavnica poklona d.o.o. ne vrši povrat sredstava.
Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamjenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nas obavijestite pozivom na broj 065 155 055 ili nam pošaljite e-mail na adresu [email protected] kako bi dobili potrebne instrukcije vezano za zamjenu ili povrat sredstava.
Artikal koji ste naručili putem Web Shop-a ne možete bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Web Shop prodavnici, samoinicijativno slati na adrese koje su navedene na adresnici.
Ukoliko želite da zamijenite model naručen putem www.poklonicom.ba zamjenski proizvod će Vam biti poslan u roku od 8 (osam) dana od datuma prijema vraćene robe u Prodavnica poklona d.o.o. ili će Vam sredstva biti vraćena.
Povrat novca će se izvršiti načinom plaćanja koji je upotrebljen prilikom kupovine, osim kod narudžbi koje su plaćene gotovinski prilikom preuzimanja.
Sredstva kupcu, koji je plaćanje izvršio platnom karticom, biće upućena na vraćanje na račun sa kojeg je Prodavnica poklona d.o.o. primio uplatu. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje u roku od 15 (petnaest) dana od datuma prijema vraćene robe u Prodavnica poklona d.o.o. a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.
Sredstva kupcu koji je plaćanje izvršio gotovinski prilikom preuzimanja biće uplaćena na račun koji kupac dostavi putem elektronske pošte na e-mail: [email protected]. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje u roku od 15 (petnaest) dana od datuma prijema vraćene robe u Prodavnica poklona d.o.o. a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.
Kupcu koji nema otvoren tekući račun, povrat novca će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat novca u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema vraćenog artikla Prodavnica poklona d.o.o. poštanskom uputnicom, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od ažurnosti poštanskog operatera.
Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke ustanovite da isporučeni artikl ne odgovara naručenom ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete telefonom na broj 065 155 055 ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail adresu [email protected] i opišete nastali problem. U najkraćem mogućem roku obavijestićemo Vas o daljem postupanju.
POLISA PRIVATNOSTI
PRODAVNICA POKLONA d.o.o. obavezu čuvanja Vaše privatnosti shvata veoma ozbiljno i svaku informaciju koju ostavite tretiraćemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka.
Posjetom www.poklonicom.ba stranice, Prijavom na newsletter, posjetom našim društvenim mrežama, kontaktiranjem elektronskom poštom, naručivanjem artikla telefonom prihvatate i saglasni ste sa Prodavnica poklona d.o.o. Polisom privatnosti.
PRODAVNICA POKLONA d.o.o. se obavezuje da štiti Vašu privatnost i garantuje upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti i zakonskom regulativom. Prodavnica poklona d.o.o. obavezuje se da će za prikupljene podatke preduzeti mjere protiv neovlaštenog ili slučajnog pristupa ličnim podacima, mijenjanja, uništavanja ili gubitka podataka, neovlaštenog prijenosa, drugih oblika nezakonite obrade podataka kao i mjere protiv zloupotrebe ličnih podataka. Ova obaveza ostaje na snazi i nakon završetka obrade podataka. Također, napraviti plan sigurnosti podataka kojim se određuju tehničke i organizacione mjere za sigurnost ličnih podataka. Nosilac podataka ima pravo da bude obaviješten ako su podaci o njemu otkriveni u vezi sa ispravkom ili brisanjem podataka. Prodavnica poklona d.o.o podatke koje prikupi od Vas čuva trajno ili do opoziva pristanka na obradu podataka.
U Polisi privatnosti možete pronaći odgovore na sljedeća pitanja:
• Ko obrađuje Vaše podatke (identitet kontrolora podataka)
• Koje informacije prikupljamo i svrha obrade podataka
• Kako koristimo Vaše podatke
• Sigurnost podataka
• Ko može pored Prodavnica poklona d.o.o da pristupi Vašim podacima koje ostavljate
• Zabrinuti ste zbog
• Kontaktirajte nas
Identitet kontrolora podataka
Prodavnica poklona d.o.o.
Ramići bb,
Banja Luka
Kompanija je upisana u sudski regitar općinskog suda u Banjoj Luci MBS 57-01-0471-22 JIB: 4404962380008
Telefon: 065 155 055
Koje informacije prikupljamo i svrha obrade:
Kada napravite narudžbu na www.poklonicom.ba stranici ili se prijavite na naš newsletter ili nas kontaktirate putem mail-a ili putem društvenih mreža ili nas pozovete telefonom ili podnosite reklamaciju na kupljeni artikal, ili želite da odustanete od naručenog artikla, ili plaćate platnom bankovnom karticom ili Vam vraćamo novac na tekući račun, usljed zamjene artikla ili odustanka od kupovine artikla, Prodavnica poklona d.o.o. će od Vas tražiti podatke kao što su:
1.Ime i prezime
2.E-mail adresa
3.Broj telefona
4.Adresa stanovanja i grad
Kako koristimo Vaše podatke:
Svi podaci koje ostavite na www.poklonicom.ba se čuvaju u skladu sa zakonskom regulativom. Sakupljeni podaci mogu biti upotrijebljeni za:
1. Provjeru i isporuku narudžbi
2. Pružanje podrške kupcu
3. Pomoći pri sprječavanju prevara (provjera kreditne kartice)
4. Administracija nagradnih igara
5. Vođenje historije kupovine
6.Slanje informativnih i promotivnih poruka
7.Obradu zahtjeva za reklamaciju kupljenog artikla
8.Obrada zahtjeva za zamjenu naručenog artikla
Sigurnost podataka
Vaša bezbjednost je garantovana jer mi koristimo najnovije bezbjednosne mjere da zaštiti Vaše podatke koje ostavljate prilikom naručivanja na www.poklonicom.ba ili se prijavljujete na newsletter listu ili nas kontaktirate putem mail-a ili putem društvenih mreža, ili kontaktirate telefonom službu prodaje ili uložite reklamaciju na kupljeni artikal ili Vam vraćamo novac preko bankovnog računa, usljed zamjene kupljenog artikla ili odustanka od kupovine.
Ko može pored Prodavnica poklona d.o.o. da pristupi Vašim podacima koje ostavljate
Pored ovlaštenih zaposlenih u Prodavnica poklona d.o.o. Vaše podatke možemo proslijediti kurirskoj službi u slučaju narudžbe artikala, kako bi bili u mogućnosti da Vam isporučimo robu, ili našoj marketinškoj agenciji (samo ako ste za to dali pristanak, pristupanjem Newsletter-u ili ste pristali na isto prilikom kreiranja narudžbe na www.poklonicom.ba) ili banci i pružatelju POS usluga ako se transakcija odvija preko bankovne platne kartice. Marketinška agencija će Vaše podatke koristiti isključivo u svrhe analiza i poboljšanja kvaliteta pružanja usluge, kao i slanja informativnih i promotivnih poruka ako ste dali izričit pristanak na to. Dodatno, određene Vaše informacije mogu biti proslijeđene ovlaštenom državnom organu na njihov eksplicitni zahtjev.
Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare vezane za Polisu privatnosti kontaktirajte nas.
Kontaktirajte nas
Ukoliko imate pitanje vezano za proizvod kupljen putem www.poklonicom.ba kontaktirajte nas na:
• E-mail [email protected]
• Telefon 065 155-055